序號

服務內(nèi)容

招標

要求

（長興縣區(qū)域）

招標

要求

（湖州市及其他區(qū)縣）

承諾

長興縣區(qū)域

湖州市及其他區(qū)縣

4.1

承保服務

及時上門簽單

4.2

報案服務

7天×24小時電話服務

7天×24小時電話服務

7天×24小時電話服務

4.3

報案響應時限

30分鐘

30分鐘

10分鐘

10分鐘

4.4

報案到達時限

報案到達時限:長興縣城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

湖州市區(qū)及其他區(qū)縣城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

省內(nèi)、省外城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

理賠承諾

出險地在長興縣區(qū)域內(nèi)、湖州市及其他區(qū)縣、浙江省內(nèi)、省外：接到調(diào)度10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，30分鐘或約定時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

4.5

賠償期限

索賠金額在1萬(含)以下的，3個工作日內(nèi)完成

符合萬元以下“1小時通知賠付”的案件，1小時；

其他案件：24小時

符合萬元以下“1小時通知賠付”的案件，1小時；

其他案件：24小時

4.6

賠償期限

索賠金額在1萬-10萬(含)的，5個工作日內(nèi)完成

10000-30000元，1個工作日通知賠付

30000-50000元，3個工作日通知賠付

50000-100000元，5個工作日通知賠付

10000-30000元，1個工作日通知賠付

30000-50000元，3個工作日通知賠付

50000-100000元，5個工作日通知賠付

4.7

索賠金額在10萬-20萬(含)的，7個工作日內(nèi)完成

100000-200000元，7個工作日通知賠付

100000-200000元，7個工作日通知賠付

4.8

索賠金額在50萬以上的，10個工作日內(nèi)完成

500000元以上，10個工作日通知賠付

500000元以上，10個工作日通知賠付

4.9

投保人出險次數(shù)

不限制

不限制

不限制

4.10

建立用戶檔案，開展跟蹤服務

是

是

是

4.11

提供出險索賠程序，保險知識等方面的咨詢服務

提供

提供

提供

項目編號

項目名稱

服務內(nèi)容

推廣

范圍

服務范圍

服務次數(shù)

1

免費故障救援

全國范圍內(nèi)為9座以下非營業(yè)用客車和家庭自用車提供送水、送油（燃料費按市場價收�。�、充電、更換輪胎、其他緊急救援服務（與合作4S店共同為客戶提供，具體項目與收費視具體車輛情況而定）等快速救援服務。

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次

2

免費代辦業(yè)務

免費代辦車輛年審、免費代辦駕照年審、免費代辦駕照換證、免費代辦駕照補辦、免費代辦駕照轉(zhuǎn)換、免費代辦補辦號牌、免費代辦補辦行駛證。（相關業(yè)務所產(chǎn)生的行政收費由車主自理）

全市推廣

湖州地區(qū)

一年一次

3

預約“上門”服務

通過電話預約提供免費上門辦理承保、上門收取理賠單證服務。

全國推廣（必推項）

投保所在省

無限次

4

優(yōu)惠服務

事故車輛選擇與我司建立業(yè)務合作關系汽車品牌4S店維修，進廠修理可享受我公司與合作4S店簽訂的協(xié)議價

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次

指定合作商家消費優(yōu)惠(洗車、裝潢美容等)

各經(jīng)營單位自選項目

湖州地區(qū)

無限次

5

提醒服務

保險到期，續(xù)保提醒；證件到期提醒；違章提醒。

全省推廣（必推項）

全省

無限次

6

人傷案件電話導航

由公司主動對涉及人傷案件，實行全程電話導航服務，事故處理咨詢協(xié)助服務。

全國推廣（必推項）

投保所在省

無限次

7

法律咨詢服務

發(fā)生保險事故給第三者或車上人員造成損害而被提起仲裁或訴訟的，保險人可根據(jù)被保險人請求，提供相關法律咨詢服務及法律援助服務。

全省推廣（必推項）

全國

無限次

8

無休接待服務

雙休日、節(jié)假日、午休時間我公司正常對外承保服務、理賠服務、咨詢服務

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次